В Центре занятости населения Белгородской области стартовал проект «Маршрут доверия»
Проект позволяет комплексно изучить путь клиента — от первого обращения в Кадровый центр до получения результата. Особое внимание уделяется ключевым клиентским группам: людям с инвалидностью, участникам и ветеранам специальной военной операции, молодёжи, а также работодателям приоритетных отраслей экономики.
Этот проект направлен на повышение качества клиентского опыта и развитие клиентоориентированного подхода в работе с гражданами и работодателями.
«Маршрут доверия — это открытый диалог с клиентами и шаг к реальным изменениям», — прокомментировала директор Центра занятости населения Елена Иванова.
В рамках проекта клиенты получают карту маршрута, в которой могут отметить этапы получения мер государственной поддержки, возникающие сложности и предложения по улучшению. Параллельно специалисты кадровых центров фиксируют собственные наблюдения и профессиональные барьеры при сопровождении клиентов.
Такой подход позволяет увидеть процессы с двух сторон и определить точки роста для совершенствования сервисов.
«Мы не просто оказываем меры государственной поддержки, а стремимся сделать их максимально понятными, доступными и удобными для каждого», — отметила руководитель службы улучшения качества клиентского опыта Марина Ридель.
После завершения сбора обратной связи будут разработаны решения, направленные на повышение качества клиентского опыта.
