Прокачали навыки: деловая игра помогла повысить уровень сервиса операторов контакт-центра

Командный тренинг «Контакт-центр PRO: прокачка клиентского опыта» позволил выявить точки роста в телефонном обслуживании клиентов кадровых центров Белгородской области.

Мероприятие состоялось в рамках работы по развитию клиентоцентричного подхода и оптимизации взаимодействия с работодателями и соискателями. Его организаторами и непосредственными участниками выступили специалисты службы улучшения качества клиентского опыта.

Во время деловой игры они вместе с операторами контакт-центра разбирали реальные кейсы, моделировали телефонные диалоги и использовали элементы геймификации. Особое внимание уделили отработке сценариев общения, анализу типовых ошибок и поиску оптимальных решений проблем.

По итогам встречи были сформированы рекомендации по совершенствованию коммуникации и выработаны единые подходы к сопровождению клиентов. Также подготовлены предложения по дальнейшему развитию операторов контакт-центра и повышению качества клиентского опыта.

Реализация этих шагов должна сделать взаимодействие с клиентами кадровых центров Белгородской области более понятным, комфортным и эффективным.