От опроса до результата: в кадровых центрах Белгородской области будут внедрены новые стандарты обслуживания

Необходимость нововведений была выявлена во время масштабных исследований, которые провели  специалисты службы улучшения качества клиентского опыта в рамках проекта «Маршрут доверия: Путь, который мы проходим вместе с клиентом».

Итоги первого этапа проекта показали, что взаимодействие работодателей и соискателей с кадровыми центрами должно быть более прозрачным, удобным и предсказуемым. Это подтвердили опросы приоритетных клиентских групп.

В исследовании приняли участие 736 человек: 462 работодателя и 276 соискателей. Были организованы опросы, глубинные интервью и анализ клиентского пути, чтобы выявить реальные запросы, ожидания и сложности при взаимодействии со службой занятости.

Многочисленную долю опрошенных составили участники специальной военной операции и ветераны боевых действий, люди с инвалидностью, несовершеннолетние граждане, студенты выпускных курсов СПО, граждане из числа детей-сирот, а также работодатели ключевых отраслей экономики и те, кто трудоустраивает представителей уязвимых категорий.

По итогам анализа созданы портреты и маршруты клиентских групп. В них отражены основные шаги при обращении в кадровые центры, частые запросы, ожидания посетителей, а также обнаруженные сложности и точки роста.