Опросы клиентов как эффективный способ поддержания обратной связи в ОКУ «Центр занятости населения Белгородской области»

За 1 квартал 2025 года в опросах приняли участие 277 клиентов, которые обратились  в центры занятости населения Белгородской области по вопросам, связанных с занятостью.

Это один из инструментов по сбору обратной связи от клиентов.

Такая форма взаимодействия с клиентами центров занятости нацелена на сбор данных о степени удовлетворённости граждан и работодателей полнотой и качеством предоставляемых мер государственной поддержки.

Проанализировав данные, мы выяснили, что 90% клиентов удовлетворены уровнем обслуживания специалистами кадровых центров. 93% – отметили хорошее качество услуг и сервисов в сфере занятости, 88% респондентов довольны посещением кадровых центров, а 85% – считают, что с помощью наших специалистов им удалось легко решить возникшую проблему и рекомендуют другим воспользоваться услугами центров занятости.

Вопросы о качестве услуг и сервисов задаются после каждого контакта с клиентом, что позволяет выявить слабые стороны обслуживания, и с помощью этой информации внести изменения или корректировки в повышение качества клиентского опыта.