Начальник Белгородского кадрового центра на один день примерила роль линейного сотрудника

Глава учреждения Татьяна Ивлева провела прием посетителей, временно взяв на себя обязанности ведущего специалиста. Это ежемесячная практика, которая дает возможность оценить степень удовлетворенности клиентов в момент их обслуживания и выявить узкие места в процессах.

Работа шла весь день: руководитель службы занятости помогала гражданам искать вакансии, оформляла документы и составляла индивидуальные планы содействия трудоустройству.

— Такой опыт позволяет услышать проблемы и пожелания клиентов напрямую, — отметила Татьяна Ивлева. — Когда руководитель сам садится на место исполнителя, управленческие решения принимаются быстрее и точнее, потому что они основаны на живом опыте, а не на кабинетных теориях. Для посетителей такой формат работы снимает барьер недоверия: люди видят, что руководство готово решать их вопросы здесь и сейчас.