Более 1400 обращений от клиентов поступило в кадровые центры Белгородской области за 6 месяцев 2026 года

Основные темы касались временного трудоустройства подростков, профобучения, целевых программ и помощи в открытии бизнеса. Партнёров службы занятости интересовал всероссийский опрос работодателей и размещение вакансий на портале «Работа России», а безработных — постановка на регистрационный учёт.

Вопросы и пожелания приходили из разных источников. Изучались записи из книг отзывов и предложений, комментарии в социальных сетях и на Яндекс Картах, письма по электронной почте, звонки в Единый контакт-центр. Все сигналы были зафиксированы, а затем из общей массы отфильтрованы системные запросы.

Собирали и анализировали информацию специалисты Службы улучшения качества клиентского опыта. Они не только обработали все обращения, но и провели опросы.

На вопросы анкеты на официальном сайте czn31.ru ответили 918 человек (549 граждан и 369 работодателей). В рамках проекта «Маршрут доверия» своё мнение высказали ещё 738 участников (276 соискателей и 462 представителя компаний).

Срезы по методике «Индекса клиентоцентричности» показали, как изменилось соотношение: в 1 квартале в опросах приняли участие 872 соискателя и 1018 работодателей, а во 2 квартале — 1029 соискателей и 933 работодателя.

Обратная связь помогла оценить уровень удовлетворенности взаимодействием с кадровыми центрами Белгородской области. Как показали исследования, получатели мер государственной поддержки и сервисов в целом довольны качеством обслуживания и полезностью обращения в службу занятости.